Review via Feefo.com
Service
Buchungsablauf zufriedenstellend, allerdings hohe Stornokosten (falls notwendig).
Product
Zentrale Lage - der Parkplatz liegt direkt gegenüber, ist aber nicht ganz billig.
Das Apartment ist schön eingerichtet, war aber bei Ankunft nicht komplett sauber. Der Teppich war an einigen Stellen fleckig, sowie die Handtuchhalter im Bad waren nicht ordentlich geputzt. Die Trinkgläser waren nicht alle gespült, am Rand der Weingläser befand sich sogar Schimmel. Die Wohnung war bei Ankunft unzureichend geheizt.
Wenn man im Hauptschlafzimmer zur Straße hin schläft, kann es nachts (Innenstadt) sehr laut werden.
Wir kamen nicht sehr gut mit dem komplizierten Fernseher zurecht. Auf Nachfrage beim Concierge wurde uns lediglich angeboten, eine Anleitung aus dem Internet zu schicken. Das hätten wir schon selbst gekonnt. Bei dem Preis der Wohung hätte wir erwartet, dass jemand vorbeikommt und uns kurz zeigt, wie man den Fernseher bedient. Ob man die Kamine in der Wohnung benutzen kann wissen wir nicht. Wir haben es versucht, waren aber nicht erfolgreich - beim Concierge wollten wir nicht nochmal nachfragen....
Our response
Service rating : Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Stornierungskosten sind so festgelegt, dass wir keine Buchungen verpassen. Sie können sehen, dass Sie, wenn Sie lange genug vor Ihrer Ankunft stornieren, eine vollständige Rückerstattung erhalten und dass wir nur dann eine Gebühr erheben, wenn Sie innerhalb von 4 Wochen stornieren und wir keine andere Buchung finden können, um Ihre Daten zu füllen.
Product : Ihr Feedback wird sehr geschätzt. Wir haben keine Kontrolle über die Parkmöglichkeiten in Edinburgh, bieten jedoch Parkmöglichkeiten, die Sie in anderen zentral gelegenen Apartments nicht finden werden. Bitte entschuldigen Sie, dass die Reinigung nicht Ihren oder unseren Standards entsprach, wenn Bereiche der Wohnung nicht ordnungsgemäß gereinigt wurden, wie Sie es beschrieben haben. Wir werden diese Angelegenheit auf jeden Fall prüfen und korrigieren. Wir werden auch versuchen, die Anweisungen für den Fernseher und den Kamin für zukünftige Buchungen zu skizzieren. Danke.
